Кейс Завод Производство и продажа компрессорного оборудования. Что было:
  • Задачи по клиентам велись в устарелом ПО без учета специфики работы. Записная книжка.
  • KPI показатели собирались отдельно в разных системах, часть показателей собиралась с большой погрешностью.
  • Фиксация коммуникаций с клиентом – отсутствовала, история взаимодействия фиксировалась на рабочих блокнотах в ручном режиме.
  • Для сбора информации по клиентам, руководитель проводил совещания каждый день, для фиксации контрольных точек процесса.
  • Менеджеры подготавливали отчет о проделанной работе в ручном режиме каждую неделю.
  • Отсутствие автоматического контроля процессов, проходящих между отделами в процессе продажи.
Что сделали:
  • Клиентская база – сегментируется и классифицируется автоматически в зависимости от нескольких факторов. Хранение и запись клиентской базы – данный процесс получил единые стандарты, что привело к возможности работать точечно с базой и увеличивать объем продаж «повторным клиентам».
  • KPI показатели собираются автоматически в процессе работы менеджера в системе. Стали замирятся показатели по количеству «Новых клиентов и контактов», «Количество звонков/задач/писем», «сколько было продано и кому», «количество повторных продаж» и т.д.
  • Все источники коммуникаций – фиксируются в системе «автоматически», что приводит к 100% гарантии что все клиенты будут зафиксированы и «под учетом», что существенно позволило при таких же объемах на маркетинг – получать больше продаж.
  • Руководитель в режиме онлайн видит всю информацию по клиентам в работе, всю историю коммуникаций и задачи. Так же были построены «воронки продаж» для отслеживания конверсий с определенных, значимых этапах. Усилен контроль за работой путем применения «автоматических задач» - что привело к повышению концентрации отдела продаж и смежных отделов на заказах. В конечном счете выросла конверсия в продажах.
  • Более менеджеры не подготавливали отчеты о проделанной работе – система сама собирает данные, что увеличило концентрацию менеджеров на продажах.
  • Все коммуникации по заказу проходят в системе и фиксируются в истории заказа и контакта автоматически. Задачи между отделами по проекту так же отображаются в карточке заказа. Отделы, как и курирующий менеджер - видят процесс работы по заказу и все коммуникации – что привело к ускорению длительности 1 сделки.
  • Безопасность базы данных клиентов – улучшилась, так как каждый сотрудник получил свой уровень доступа к данным, а все процессы и действия фиксируются в «истории действий» - что защищает клиентскую базу от диверсий и стороннего вмешательства.
Прямо сейчас ПОМОЩЬ И 14 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО

Нажимая на кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Оформите заявку


Нажимая на кнопку "Оставить заявку" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Благодарим за заявку

В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер

Чек - лист “Как получть ОС от клиентов”