Кейс Онлайн курсы по Дизайну Крупная именная онлайн-школа по дизайну. Свыше 1500 учеников прошли мастер классы. Что было:

• Ненастроенная CRM система с шаблонными настройками и решениями.
• Отсутствие интеграций с каналами продаж (социальная сеть, сайт, почта).
• Отсутствие интеграции с платформой по проведению вебинаров Bizon360.
• Отсутствие IP телефонии с записями звонков и интеллектуальным меню и распределением звонков.
• Отсутствие автоматического контроля за поступающими заявки от дублей.

Что сделали:

• Мы провели аудит всех протекающих процессов в компании и выстроили воронки продаж и настройки карточек сделок/контактов - таким образом, чтобы они полностью соответствовали требованиям для удобной работы, фильтрации и сегментации клиентов и их сделок, что привело к большей скорости работы с клиентами и быстрой их фильтрацией. С первого месяца - количество обрабатываемых заявок одним менеджеров - увеличилось на 14%.
• Провели интеграцию со всеми социальными сетями: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram - теперь каждое обращение клиента фиксируется в систему и не останется без внимания. Конверсия их чатов выросла на 6% в первый месяц работы.
• Мы разработали интеграцию между AmoCRM и Bizon360. Наша система автоматически создает сделки с данными из вебинарной комнаты по клиентам и распределяет их по этапам в зависимости от поведения клиента на вебе. Так же система подгружает историю его переписки (если он проявлял активность на вебе). Система так же фиксирует время и множество других факторов. Все эти данные поступают в CRM систему после каждого вебинара проходя проверку ну дубли по нескольким показателям.
• Настроили и внедрили IP телефонию от компании Онлайн PBX (один их наших официальных партнеров).
• В систему установили дополнительного бота-робота распознающий все поступающие заявки из всех источников. Он автоматически проверяет по нескольким параметрам новые заявки в системе и распределяет по менеджерам в зависимости от рабочего календаря сотрудника. Это существенно снизило нагрузку на руководителя отдела продаж.