КейсОптовые продажи нефтепродуктовДочерняя компания, крупного холдинга, по продаже топлива оптом
Что было:
Отсутствовал контроль выполнения задач.
База клиентов хранилась в ексель документах, у каждого менеджера был свой формат документа.
Фиксация работы менеджера - велась самим менеджеров в рабочем "блокноте".
Автоматизированная отчетность - отсутствовала.
Процессы протекающие в отделе продаж , небыли зафиксированы и были у каждого сотрудника индивидуальны.
Что сделали:
Мы провели работу над аудитом отдела продаж, зафиксировали все процессы клиента и создали карту бизнес процессов. Привели их в стандартный вид и разработали регламенты. Что привело к увеличению скорости работы отдела продаж.
База клиентов стала иметь единый формат и благодаря обязательным заносимым данным - стала сегментироваться на различные сегменты и позволять собирать аналитику четко по наторенному сегменту.
Фиксация коммуникаций проходит автоматически в системе. Теперь руководители и сотрудники отдела продаж видят свои результаты - что привело к ведению KPI и увлечению производительности отдела продаж.
Настроили автоматический сбор отчетности - что сильно облегчило трудовой процесс сотрудников отдела продаж и руководителей.
