КейсДетское образованиеФедеральная Франчайзинговая сесть детских образовательных центров для детей от 4-х до 15 лет. Свыше 45 филиалов по России
Что было:
Не был автоматизирован контроль учета поступающих заявок (лидов).
Последующая работа (лидменеджмент) проводился в ручную.
Фиксация всех коммуникаций с клиентом отсутствовала.
Каналы входящие - обрабатывались и фиксировались в ручном режиме в Google таблицах.
Показатели работы так же были в Google таблицах.
Автоматических действий не было, так как менеджер обрабатывал все в ручную (отправлял типовые коммерческие, приветственное письмо, контролировал даты следующей даты коммуникации).
Маркетинг и продажи - сверяли результаты в ручном режиме.
Что сделали:
Внедрили AmoCRM и теперь все заявки приходили в 1 систему. Данные по заявки автоматически передавались в систему и фиксировали дополнительные значения, например UTM метки и источник откуда пришла заявка.
Благодаря возможностям AmoCRM система стала контролировать воронки продаж и все коммуникации менеджера с клиентом. Менеджер стал больше уделять времени на коммуникации и саму работу с клиентом - вместо постоянных отчетов по проделанной работе.
После внедрения основного продукта мы автоматизировали все источники поступления заявок и коммуникаций с клиентом. Телефония, соц. сети, мессенджеры, email - все это отображалось в карточки клиента и менеджер всегда видел историю коммуникаций и какие последние договоренности были оговорены - что привело к более лояльному поведению клиента.
Вся отчетность по источникам и результатам - фиксировалась автоматически.
Отчетность стала собираться сама в стандартном интеhфейсе AmoCRM. А те отчеты которые собрать система не могла самостоятельно - мы разработали решения и внедрили в данную компанию собственным отделом разработки.
В системе мы настроили автоматические отправки email уведомлений клиенту, типовые ответы (шаблоны сообщений для клиента), смс информирование клиента и многое другое. И все эти процессы включаются автоматически по ходу работы со сделкой. С менеджера сняли повторяющиеся однотонные процессы - за него их делает система.
Мы настроили и внедрили систему сквозной аналитики. Теперь отчеты по затратам, стоимости одной заявки с источника или общая, стоимость 1 продажи и много, много других показателей - формируются автоматически. Маркетолог получает максимально широкий объем данных чтобы подтвердить или опровергнуть ту или иную маркетинговую теорию. Компания в первый месяц работы с экономила на маркетинге 20% выделяемых средств.
